“我对海尔满怀敬重，这是一家有责任心的企业，海尔供给的，是实在心安理得的服务”济南的林先生经过山东省政务服务热线，共享了他与海尔客服之间的故事。随即，这张“12345”热线工单也从省里转到了青岛市政务服务热线，并成为一封特别的表彰信被曲折传递到了海尔客服中心。

  故事要从林先生家的采暖炉说起。2011年，林先生购买了一台海尔采暖炉，从下单到装置，海尔客服的自动服务与专业程度都让他形象十分深入。上一年10月，林先生再次增加了一台海尔采暖炉。11月，他致电客服倾诉采暖系统不作业的困惑，本认为需求转接技术人员回答，却不料客服人员当场给出了处理方案：“请您看一下采暖设置温度与现在显现温度的温差是否大于15度，若小于15度，为正常现象。由于采暖形式是机器加热到您设定温度后，下降15度时再次发动。若感觉室内温度低，可适当调高设置温度。”依照指引，林先生敏捷处理了问题。

  在沟经过程中，客服人员细心捕捉到林先生家中海尔冰箱因地上不平导致晃动的纤细问题，虽然林先生表明这仅仅随口一提的小困扰，但海尔客服仍将其视为重要任务，语音解说帮忙处理了冰箱支脚调理的难题。

  金杯银杯不如用户口碑，与海尔客服的数次互动，深深触动了林先生，那份超乎预期的服务体会让他既感动又敬佩。事实上，林先生仅仅海尔客服服务的亿万用户的缩影。从接通用户电话开端，细心倾听、诚实面临、仔细安慰，再到许诺处理，海尔客服出现在用户面前的是专业、交心的品牌形象。而在用户看不见的背面，海尔客服则环绕使用者实在的体会全链路，打通企划、研制、制作、质量、物流、服务等一切节点，经过全流程的并联协同，保证全用户需求都能得到及时呼应和处理。

  作为海尔品牌的忠诚用户，林先生期盼海尔能继续寻求杰出、引领职业。这种用户与品牌间的双向奔赴，正是海尔客服作业家喻户晓、结实建立用户信赖的鲜活例子。

  以客户的实在需求为中心，海尔客服正在以杰出的服务呼应与立异处理才能，继续为用户发明更夸姣的日子体会。